《MTP管理技能提升训练》

    课程背景 
    《中层干部管理技能训练》原名Management Training Program，简称MTP。由于课程内容更多地侧重于探讨“怎样管理”的实践而不是“管理什么”的空洞理论，即“如何更好地执行”，所以,对“执行层”即中层管理者更具收益。课程名称即由此得。 

    MTP是由美国管理协会（AMA）于80年代与当时世界500强企业前10名的总裁共同开发的一套管理训练体系。由于MTP的系统性和实战性对提升管理技能产生了卓越成效，迅速被日本、新加坡、韩国和台湾等地引进企业内训，并被尊为经典。 

    90年代初，韦尔奇将MTP列为GE管理学院主修课程之一。随后由美国和台湾等地传入中国。结合对多家企业的内训与实施经验，培训导师对原MTP中只适合西方经济环境中的操作和案例作了部份增删，将当前世界最新管理理论、中国古典哲学、当代心理学与企业中的销售、开发、生产与服务的组织行为学融为一体，以增强对受训单位改善管理的实际收益。 

    培训收益 
    经过该课程的系统培训，学员将明显获得如下收益： 
    明确管理者的责任，促使学员面对自身管理的弱点及偏差进行反省，并在导师的指导下自觉运用所学理论、经验和案例进行改善。 

    培养管理者的效能意识：用正确的方法做正确的事，提高积极发现问题的意识与能力，以求创新、改善和变革的工作态度。  

    探讨“如何管理上级”的技巧；如何与部属制订绩效标准，并运用培训和辅导部属的经典：「四步五法六情形」（GE） 

    学习企业内部正确的“沟通路线图”，掌握对上司、同级、部属和客户的工作沟通，透过「良好的人际关系」来达成最佳绩效。 

    面对不同个性和能力差异的部属，采用权变管理艺术，振发士气；以及掌握高效会议技巧、过程管理艺术、团队协作解决问题…… 

课程大纲
课程大纲 
第一部份 管理认知 
   1.0管理及管理者的意义  
   2.0管理者的角色 
     2.1角色认知 
      2.2角色转换 
      案例一:张迪的烦恼 
   3.0管理者的功能 
     案例二:优秀经理李普 
4.0 管理者的心态 
       4.1强烈的达成目标的使命感 
       4.2敢于承担职责的意识 
       案例三:谁没有责任感 
       4.3突破现状的忧患意识 
       4.4效能意识 
    总结:一分钟精华 
    行动:如何运用理论 
    实践:课后工作中的练习 

 第二部份 工作管理 
        1.0 PDCA管理循环 
              演练:部门经理工作的PDCA 
        2.0计划 
             2.1计划的重要性 
             案例四:张明为什么离职 
             2.2掌握计划所需要的信息  
             2.3根据事实加以分析思考  
             2.4制订具体可行的方案  
             2.5健全的判断  
             游戏:传递信息  
3.0 执行 
              3.1状况共有 
              3.2工作分配  
              演练:堆积木 
              案例五:工作分派 
        4.0 控制  
             4.1控制的本质  
             4.2控制的形态与问题的种类  
             4.3控制时应掌握的原则 
       5.0 调整  
             5.1上司对部属的调整  
             5.2部属对工作的调整  
              案例六:上司还是部属错了  

第三部份 工作改善  
   1.0 问题的产生 
       1.1描述问题时应具备的原则 
   2.0 问题的发现 
       2.1从问题的内涵出发  
       2.2克服发现问题的障碍   
       2.3如何培养问题意识  
       案例六:优良传统  
   3.0 问题改善的六步曲 
   4.0 问题解决的四步曲  
       总结:一分钟精华  
       行动:如何运用理论  
       实践:课后工作中的练习  

第四部份 部属的培养 
   1.0 培训的责任  
        1.1未能培训部属的原因  
        1.2人力培训的基本架构  
   2.0 培训的要点  
         2.1冰山理论  
         2.2制订培训计划  
   3.0 新员工引导  
         3.1新员工的期待  
         3.2如何迎接新员工  
   4.0 工作指导的方法  
          4.1工作中指导的步骤  
          4.2指导注意事项  
   5.0 岗位指导的时机  
         总结:一分钟精华  
         行动:如何运用理论  
         实践:课后工作中的练习  

第五部份 高效沟通技巧             
 1.0 沟通渠道与沟通模式  
 2.0 沟通障碍  
     2.1来自上司的障碍  
     2.2来自部属的障碍  
     2.3来自其他方面的障碍  
 3.0 如何克服沟通障碍  
4.0 沟通技巧  
     4.1表达技巧  
     4.2聆听技巧  
     演练:上司对部属的沟通  
 5.0 工作协调的要领  
     5.1协调时沟通的要领  
     5.2工作协调的要领  
 6.0 会议技巧   
     6.1主持会议的基本要求  
     6.2主持会议的注意事项  
     6.3主持会议的原则  
     6.4”头脑风暴”会议简介  
     总结:一分钟精华  
     行动:如何运用理论  
     实践:课后工作中的练习  

第六部份 部属的激励             
  1.0 如何理解部属的行为  
      1.1激励的本质  
      1.2行为的产生  
      案例七:一项新任务  
  2.0 如何掌握员工需求  
      2.1马斯洛需求层次理论  
      2.2需求理论在管理中的运用   
  3.0 有效的激励方式  
  4.0 启发员工的正确态度  
      4.1态度的性质、特点  
      4.2如何启发部属正确的态度  
      案例八:数字激励  
            总结:一分钟精华  
            行动:如何运用理论  
      实践:课后工作中的练习  

第七部份 领导与管理 
  1.0 领导者与管理的关系  
      1.1领导行为与管理行为的关系  
      1.2领导者与管理者的关系  
      1.3领导者与管理者的区别  
  2.0 如何建立优质的领导力  
      2.1重要的领导技巧  
      2.2重要的领导特质  
  3.0 杰出领导对部属的行为 
  4.0 权变领导 
      4.1 领导行为 
      4.2 领导作风与发展层次 
      4.3 领导作风与部属特征