员工的情绪，管理者真有注意到么？
发布于：2016-10-19 09:54:47 作者：admin
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在给企业上团队情绪管理课程的时候，经常碰到有管理者问我：“明伟老师，我不关心什么员工情绪不情绪的，我关心的是员工有没有把事情搞定。”面对这样的问题，我特别理解这位管理者的心情和想法。现在大家工作任务的压力都很大，所以对于工作进展的关注自然就提高了。同时，我想跟各位管理者分享的是“企业不是为了处理情绪而处理情绪，处理好员工的情绪，是为了更好地帮助员工把事情做好。”。
具体而言，员工情绪与组织的关系表现为以下两个方面：
第一，员工情绪处理不好，会影响个人乃至团队的绩效。
首先，消极的情绪会对绩效产生负面影响。有不少员工能力其实没有问题，但是因为情绪消极，绩效自然就上不来。这就像大家都知道的那句话一样“先处理情绪，再处理问题”。另外，脑科学的研究也证明了这一点：当人却处于消极情绪状态（焦虑，愤怒）时，很难让自己专注地思考一件复杂的事情该如何解决。在人们的大脑中，有一个叫前额叶皮层的区域负责提供完成某个任务或问题所必需的专注能力。由于前额叶与情绪脑之间存在着神经回路，焦虑、愤怒等强烈的消极情绪信号会制造神经静电，从而破坏前额叶保持专注的能力，让人们无法把需要理性思考的工作做好，自然工作绩效就会出问题。
其次，员工的情绪会传染，影响整个团队的士气。作为管理者，如果认为个别员工的情绪仅仅是他自己的情绪，那就大错特错了。情绪是会传染的，因为员工在团队中会和其他员工互动。而且，消极情绪会传染的更快，影响更大。美国心理学家乔纳森•海特从动物进化本能的角度对此进行了研究：为了能够更好地生存，动物界某些共同特征甚至横跨不同物种，其中一个共同特征就是，动物对威胁及讨厌事物的反应，要比对机会及喜好事物的反应来得更快、更强烈、更难以克制。人类对于看似的威胁或坏事的反应也会快速地产生强烈的情绪，这一点说明了消极的情绪对于团队影响其实更大。
第二，透过员工情绪这个入口，往往能看到真正的管理问题所在。
最近，有一家日资企业的培训经理向我咨询变革情绪管理的课程，这家公司刚刚换了日方的总经理，同时公司所在的行业面临很大的业绩下滑，希望通过变革情绪管理的课程来调动大家的积极情绪。她说：“公司员工，尤其是中方的员工从高层到基层，大家的情绪都很低落，面对公司现在比较困难的局面，不能很好地积极应对。”为了更好地让课程符合他们的需求，我就进一步跟她深入了解了公司的情况。后来发现，公司的中方员工之所以情绪比较低落，是因为日方的总经理上任以来，一直没有和大家讨论出公司下一步的发展方向，没有明确的战略，同时各个部门里日方负责人和中方负责人的职责也不够清晰，这是导致中方员工情绪出问题的真正原因，所以仅仅给中方员工进行情绪管理的培训其实解决不了问题。当我们一起分析出了真正原因之后，培训经理才意识到，迫切需要做的是尽快帮助公司的日方和中方的中高层组织一次关于战略清晰的工作坊，尽快帮助公司的高层明确战略以及各自的分工。所以，透过员工的情绪这个入口，往往组织能看到真正的管理问题所在。
那么，组织该如何通过情绪这个入口来解决真正的管理问题呢？
第一，关注员工的情绪，情绪往往是员工工作出问题的先兆信号，抓住了这个信号，可能就能及时地防止更大的问题出现。有的管理者只是一味的关注员工的事情做得怎么样，忽略了员工的情绪问题，这样就忽略了情绪这个先兆信号。所以，往往等到事情出了很大问题时，才意识到。但是，这往往需要花费比前期更大的精力才能把问题解决。很多优秀的管理者则往往善于抓住这些信号，在员工工作过程中，如果发现员工有焦虑、消极等情绪及时介入来解决问题，防止问题继续扩大。
第二，判断员工情绪是不是由简单的原因引起的。有的时候，员工情绪问题是由于简单的原因引起的，比如：工作成绩得不到管理者的认可。这是比较好解决的情况，管理者需要做的就是及时发现员工的努力和进步，并给予肯定和鼓励就可以了。但是，如果发现员工的情绪背后的原因比较复杂，就需要深入挖掘了。
第三，深挖员工情绪问题背后的原因。前段时间给一家公司的高管团队上课，高管们找到了骨干员工有消极情绪的三大原因：
（1）晋升空间不够；
（2）活太多；
（3）钱太少。
然后，大家就一起开始深挖如何来解决这三大问题。第一，晋升空间不够，这个问题涉及到公司对于员工职业发展规划，这是一个需要真正花时间梳理解决的问题。所以，当管理者现场花费很多时间梳理出了一套完整的员工职业发展的思路框架时，很多管理者都有豁然开朗的感觉，而这些的确是之前这家公司做得不够的方面。第二，活太多。对于这个原因深入分析之后，大家发现公司内部的流程复杂才是导致大家觉得活太多的原因，所以真正的问题在于如何尽快优化流程。第三，钱太少。这家公司已经是国内同行业中的老大了，薪资待遇不低，深入分析发现问题本质是激励制度跟工作量的匹配度出现了问题，有些工作多干少干都一样，而骨干员工往往是属于多干的自然觉得钱太少，所以问题在于激励制度与工作内容如何匹配。通过深入分析，大家发现情绪问题只是真正问题的入口，利用这个入口，深入挖掘出团队真正需要解决的管理问题才更重要。通过解决这些问题，不但会带来大家的积极情绪，同时才能帮助团队迈上一个新台阶。
所以，作为管理者，请不要忽略情绪问题，因为这是看清真正管理问题的入口。
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