业务流程：让卓越绩效成为现实
发布于：2018-03-14 12:19:25 作者：admin
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现代企业里出现的诸多问题归根结底都与业务流程有关，例如企业员工执行力差、客户投诉多、部门之间扯皮等，因此处理好企业的业务流程将对企业产生深远的影响。“业务流程”的概念源于克拉克•肯特的经营思想，被广泛应用于企业经营领域，但是得不到正确的应用。其准确定义是有组织，互相联系，为客户创造能够带来价值的效用。传统企业却排斥业务流程，因为在这样公司的组织架构中是以职能部门为中心，各职能部门之间只对自己的工作负责，不了解别人部门的事情，部门之间常常扯皮推诿，导致效率低下，市场反应速度慢。
企业存在的目的就是为客户创造价值。在大多数企业，客户价值的创造和传递不是单独一个人可以完成的。为客户创造的价值的工作是间断性完成的，分散在公司的各个部门，由不同的部门共同完成的。现代大企业是非常重视业务流程的。从业务流程的角度对所作的工作进行管理，使公司更加出色。
没有公司可以依靠市场的永远增长维持自己的效益，市场竞争会使得与对手产品之间的差异几乎可以化为乌有，需求下滑、竞争加剧，客户要求越来越苛刻。管理水平弱的企业不得不退出市常只有企业遵守“业务流程至上”，才能在市场中立于不败之地。业务流程具有四个显著的特点：
第一、业务流程是以客户为中心的。从业务流程的角度思考问题，迫使企业从站在客户的角度思考，而不是从自己的角度看待自己和工作。
第二、业务流程是以目的为中心的。在一个注重业务流程的公司里，公司里每个员工都明白工作的原因和目的。员工培训和绩效评估均以加强业务流程的效用为目的。
第三、业务流程是以建立在共同的信念之上的。企业的成功不是简单的依托某个人，而是企业有效的业务流程。无论个人多么优秀，也超不出集体的力量。不管多么优秀的人才，都必须融入到整个业务流程中去，由业务流程根据每个人的能力进行资源配置。
第四、业务流程是以共同协作为中心的。企业各项活动不是某个岗位单独完成的，而是围绕为客户创造更优价值这个核心目标使各方面互相合作，共同协作完成核心目标。
那么，基于业务流程的特点，如何做好企业的业务流程，构建企业的核心竞争力呢?
首先，建立业务流程的管理机制，应做到“精心组织”，严格安排。一切从业务流程出发，必须做到在组织内部进行思想的统一，做好对员工的业务流程培训，处于其中的每一个人积极思考，做好自己的事，同时心里要装着整个业务流程。确保每个员工了解业务流程，清楚自己在其中肩负的责任。坚持实施首位相接的业务流程，为客户创造一切价值。另外，必须任命业务流程负责人，由他负责考核、协调和改进业务流程。业务流程设计的核心工作是确定绩效考核的方式。业务流程负责人，必须确定整个业务流程中需要考核的部分，制定符合客户要求的绩效考核标准，计算出具体的指数，用于指导实现目标的最佳考核步骤。对业务流程执行进度进行评估，向每一个参与业务流程的人公布绩效完成情况，采取各种措施改进绩效。
其次，面对共同一致的目标，各部门和岗位要协同作战，互相配合。在实际运作过程中，各个步骤的参与者并没有在一起工作，每个人都在只关注自己的事务，把其他人排除在外，无法为完成特定的目标统一行动，协同工作，以实现符合大多数人的共同目标为客户提供满意的产品。如果参与工作的人缺乏共同目标感，每个人的工作不可避免的与其他人工作重复。围绕业务流程将硬件设施、奖励制度、组织结构进行整合，创建对业务流程持欢迎态度的企业。发展团队文化，培养共同共担责任的精神。
业务流程将为企业带来诸多好处。业务流程的实施促使企业绩效持续上升，团队执行力显著提高，使企业各方面的资源被有效的利用，各岗位思想统一，拥有共同的工作重心;同时中高层管理人员提供了有效管理工具，对企业最终想要的结果提供积极的推动作用;为一线人员提供更加便利的工作条件，不再听命于盛气凌人的上级管理者。持续实施业务流程，必将使企业的高绩效变成现实。
